L'ensemble des VPS concernés est de nouveau opérationnel sur le nœud d'origine, désormais réparé. La bascule est terminée et l'incident est résolu.

Nous vous présentons nos excuses pour l'interruption de vos services et la gêne occasionnée.

Les clients concernés recevront un email dans les prochaines heures.

Les machines virtuelles concernées sont en cours de démarrage sur leur hôte d'origine. Elles devraient être de nouveau joignables dans les prochains instants.

L'incident reste ouvert le temps de confirmer le retour des services et de terminer les vérifications.

Les machines virtuelles concernées ont été arrêtées. Leur bascule depuis le nœud temporaire vers leur hôte définitif est en cours.

Les VPS concernés sont temporairement indisponibles pendant cette opération. L'incident reste ouvert jusqu'au redémarrage des machines virtuelles et aux vérifications de bon fonctionnement.

Nous avons reçu la pièce de remplacement. Elle sera installée ce soir sur le nœud concerné du cluster MRS04.

Les machines virtuelles actuellement hébergées sur le nœud temporaire seront ensuite rebasculées sur leur hôte définitif. Cette opération nécessitera un redémarrage des VPS concernés, prévu ce 29 octobre entre 20h30 et 21h00 (heure de Paris).

L'incident reste ouvert jusqu'à la fin de cette intervention et aux vérifications du bon fonctionnement des services.

Les VPS concernés ont redémarré sur le nœud temporaire. Un email individuel sera envoyé aux clients concernés dans les prochaines minutes.

L'incident reste ouvert jusqu'au retour des machines virtuelles sur leur hôte définitif, une fois celui-ci réparé.

Nos équipes poursuivent les opérations de rétablissement des services. Le redémarrage des VPS concernés sur le nœud temporaire est prévu dans les prochaines minutes.

Les VPS seront remis en service dans l'état où ils se trouvaient avant leur arrêt pour maintenance. Aucune perte de données n'est à prévoir.

Une fois les services rétablis, un email sera envoyé individuellement à chaque client concerné.

Le suivi du nœud indisponible sur MRS04 est désormais séparé de la maintenance planifiée, qui est terminée.

L'incident reste en cours. La fin d'intervention est estimée au 22 octobre à 06:00 (heure de Paris).

Les investigations ont permis d'identifier un défaut matériel au niveau de la carte mère du nœud concerné. Une procédure de remplacement auprès du constructeur (RMA) a été engagée.

Les VPS impactés vont être redéployés sur un nœud temporaire, le temps que le serveur concerné puisse être réparé et remis en service.

Nos équipes sont arrivées sur place à Marseille et débutent les investigations sur le nœud concerné afin d'identifier l'origine du défaut de redémarrage.

Tous les noeuds ont été redémarrés, mais nous constatons néanmoins une anomalie sur l'un des noeuds de notre gamme VPS Performance, qui affecte une poignée de VPS situés sur le cluster MRS04.

Les opérations de redémarrage normales, et via BMC, ont échouées sur ce noeud, ce qui nécessite donc une intervention humaine en datacenter. Notre équipe sera sur place aux alentours de 23h30 et procèdera a un diagnostic du serveur concerné.