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Incidents Précédents

[Résolu] Indisponibilité de l'un de nos noeuds

Incident de 24 minutes.
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense
  • Infrastructure VPS
mar, 12 nov. 2019
11:08:44 CET

Nous constatons l'indisponibilité de l'un de nos noeuds d'hébergement sur la nouvelle plateforme VPS. La bascule automatique des VM est en cours vers d'autres noeuds.

11:16:55 CET

50% des serveurs impactés sont de retour

11:32:47 CET

L'incident est résolu

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 21 minutes.
  • Infrastructure Web
dim, 10 nov. 2019
16:31:02 CET

Notre monitoring vient de détecter un potentiel incident sur l'un de nos systèmes, notre équipe va vérifier la nature de cet incident.

16:52:16 CET

Notre monitoring vient de détecter que l'incident semble résolu.

[Résolu] Incident VIRT011

Incident de 2 jours, 14 heures et 21 minutes.
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense
  • Infrastructure VPS
ven, 25 oct. 2019
11:38:13 CEST

Nos équipes interviennent actuellement sur un incident impactant l'hôte VIRT011.

Il s'agit d'un des hôtes de notre ancienne infrastructure VPS (OpenVZ). Les VPS situés sur cet hôte sont indisponibles.

11:50:37 CEST

Nos équipes travaillent actuellement sur l'incident, nous devrions être en mesure de fournir un ETA d'ici quelques minutes. Pour rappel cet incident impact uniquement les serveurs d'ancienne générations livrés avant août 2018 hébergés sur cet hôte.

12:42:32 CEST

Nous ne pouvons pas pour l'instant encore fixer d'ETA de rétablissement du service sur VIRT011. Prochaine mise à jour dans 1H.

13:53:29 CEST

Ce jour à 11h30, l'hôte VIRT011 a rencontré un incident hardware important, déclenchant un début d'intervention de la part de nos techniciens en datacenter. Il s'agit d'un hôte d'ancienne génération, exclusivement utilisé sur nos offres VPS OpenVZ (qui ne sont plus commercialisés).

Après vérification, il s'agit de la carte RAID (contrôleur de stockage) de l'hôte qui a rencontré d'importantes erreurs, et s'est désactivé. Nous avons isolé l'hôte, et avons vérifié la consistance des données de nos clients : Les données des VPS n'ont pas été impacté par cet incident.

Cependant, par mesure de sécurité, nous effectuons actuellement un transfert de tous les VPS concernés vers un autre noeud de notre infrastructure. Cette opération va durer plusieurs heures.

Un geste commercial sera bien évidemment proposé aux différents clients impacté par cet incident, afin de compenser la période d'indisponibilité de leur service.

Nous estimons actuellement la reprise du service dans la nuit de vendredi à samedi, ou samedi dans la matinée.

15:52:26 CEST

Vendredi 15h50 : La copie des données est toujours en cours. Nous avons pour le moment copié 14% des données vers le nouveau serveur.

17:06:52 CEST

Vendredi 17h06 : 21% des données ont été copiées sur le nouveau serveur.

19:33:10 CEST

Vendredi 19h30 : 38% des données ont été copiées sur le nouveau serveur.

23:54:54 CEST

Vendredi 23h50 : 60% des données ont été copiées sur le nouveau serveur.

La remise en route des VPS impactés est prévu demain, en début d’après-midi.

sam, 26 oct. 2019
09:20:47 CEST

Samedi 09h20 : 92% des données ont été copiées sur le nouveau serveur.

12:54:30 CEST

La copie des derniers VPS est toujours en cours. Une équipe technique est arrivé sur place afin de surveiller la fin de la copie, et remettre en route les VPS dès cette dernière terminée.

Cette fin de copie prend légèrement plus de temps qu'estimé. Nous visons une remise en service de l'hôte et des VPS concernés avant la fin de la journée.

17:06:27 CEST

La carte RAID du serveur a rencontré de nouvelles erreurs, les copies ont été interrompues le temps de vérifier l'état des différentes données.

Les copies ont maintenant repris, et sont en cours de finalisation. Une fois terminé, nos équipes procèderont au remplacement de la carte RAID, a une nouvelle vérification des données (et reconstruction du RAID si nécessaires). Une fois ces opérations achevés, les différents VPS seront redémarré.

La remise en service des VPS est toujours prévu ce jour.

19:04:52 CEST

Les différentes copies sont terminées. L'équipe sur place vient de changer la carte RAID du serveur. Une reconstruction du RAID est en cours sur le serveur.

Prochaine update prévu dans 2h maximum.

20:59:19 CEST

La reconstruction du RAID est à 40%

23:39:41 CEST

La reconstruction du RAID est à 70%

dim, 27 oct. 2019
12:09:09 CET

La reconstruction est terminée et le RAID en bonne santé. Nos équipes sont en train de procéder aux derniers fixes nécessaire à la reprise du service. Prochaine mise à jour dans 2 heures maximum.

17:27:29 CET

Les premiers VPS ont été redémarré et sont maintenant en ligne. Nos équipes continuent de remettre en service les VPS.

lun, 28 oct. 2019
00:59:29 CET

L'incident est désormais résolu. Si votre VPS ne fonctionne toujours pas merci de vous rapprocher de notre service technique que nous puissions vérifier la nature du problème.

[Résolu] Incident sur deux hôtes OpenVZ

Incident de 18 minutes.
  • Infrastructure VPS
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense
mer, 23 oct. 2019
14:55:18 CEST

Nous avons rencontré un incident sur deux noeuds OpenVZ (Ancienne gamme avant août 2018) nous obligeant à effectuer un redémarrage des serveurs VIRT001 et STOR006.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 17 minutes.
  • Infrastructure Email
mer, 16 oct. 2019
06:56:49 CEST

Notre monitoring vient de détecter un potentiel incident sur l'un de nos systèmes, notre équipe va vérifier la nature de cet incident.

07:13:53 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident semble résolu.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 42 minutes.
  • Espace client
  • Site internet
dim, 13 oct. 2019
22:59:49 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

23:41:55 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 22 minutes.
  • Site internet
  • Espace client
dim, 13 oct. 2019
19:13:20 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

19:36:01 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] Indisponibilité de certaines VM

Incident de 56 minutes.
  • Infrastructure VPS
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense
ven, 11 oct. 2019
14:46:52 CEST

Nous constatons depuis quelques minutes une indisponibilité des VM sur l’un de nos noeuds. Nos équipes sont en train de vérifier la nature de cet incident.

14:49:18 CEST

Nous confirmons l'incident, nos équipes viennent d'identifier un incident hardware sur l'un de nos hôtes.

15:02:05 CEST

L'ETA de résolution de l'incident est estimé à 15 minutes.

15:21:30 CEST

90% des VM impactées sont à nouveau fonctionelles

15:31:38 CEST

L'incident est résolu et le signalement clos.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 5 heures et 46 minutes.
  • Site internet
  • Espace client
lun, 30 sept. 2019
03:11:22 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

08:57:34 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 44 minutes.
  • Espace client
  • Site internet
lun, 16 sept. 2019
15:59:15 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

16:43:51 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 7 heures et 20 minutes.
  • Site internet
  • Espace client
dim, 15 sept. 2019
02:44:42 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

10:05:31 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] Incident potentiel

Incident de 1 heure et 26 minutes.
  • Site internet
  • Espace client
dim, 15 sept. 2019
00:39:44 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

02:06:43 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] Incident sur l'un de nos noeuds

Incident de 6 minutes.
  • Infrastructure VPS
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense
mar, 10 sept. 2019
22:59:56 CEST

Nous constatons depuis 22H57 un incident sur l'un de nos serveurs hôtes KVM, les serveurs VPS sont en train d'être basculés vers un autre serveur hôte.

23:03:30 CEST

L'ETA de résolution de l'incident est de 15 minutes

23:10:13 CEST

L'ensemble des serveurs VPS impactés par l'incident sont à nouveau en ligne.

[Résolu] Instabilités du manager client

Incident de 3 heures et 48 minutes.
  • Espace client
  • Site internet
mar, 10 sept. 2019
02:33:03 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

06:21:39 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

06:35:35 CEST

Nous avons constaté des instabilités sur notre espace client ces deux dernières nuits suite à la mise à jour de notre système.

Nos équipes vont procéder à une maintenance curative afin de migrer notre espace client vers une nouvelle plateforme plus robuste.

Cette opération aura pour conséquence l’indisponibilité de notre espace client durant quelques minutes sur la journée d’aujourd’hui.

Un avis de maintenance sera publié lors du début de nos opérations.

[Résolu] Mise à jour de l'espace client

Incident de 2 heures et 38 minutes.
  • Site internet
  • Espace client
sam, 7 sept. 2019
22:18:33 CEST

Notre monitoring vient de détecter un incident sur ce système, notre équipe investigue actuellement sur ce dernier.

22:23:37 CEST

Nos équipes sont en train de procéder à une maintenance d'ajout de fonctionnalités sur notre espace client. Nos équipes font leur maximum pour que la maintenance soit la plus courte possible.

22:51:27 CEST

Nous effectuons les derniers tests avant la réouverture de notre espace client.

dim, 8 sept. 2019
00:57:17 CEST

Notre monitoring vient de détecter que l'incident est désormais résolu.

[Résolu] VIRT002 : Incident

Incident de 36 minutes.
  • Infrastructure VPS
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense
jeu, 22 août 2019
14:31:37 CEST

Nous constatons un incident sur le serveur VIRT002, notre équipe technique va effectuer un redémarrage du serveur en datacenter.

Cet incident concerne les VPS anciennes gammes (Avant Août 2018)

14:40:16 CEST

Le nécessaire vient d'être fait, les VPS sont en train de démarrer.

15:07:59 CEST

L'incident est résolu et l'incident clos.

Aucun incident signalé sur les 90 derniers jours.