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Incidents Précédents

[Résolu] Incident générique : Indisponibilité d'un hôte VPS

A commencé: Terminé: Durée:
  • Infrastructure VPS

Nos équipes viennent de constater un défaut sur l'un des hôtes de notre infrastructure 2020, qui est indisponible.

Nous sommes entrain d'investiguer la situation.

Conformément à notre engagement les VPS sont basculés sous 15 minutes vers un autre serveur hôte.

L'intégralité des VPS est de retour, si ce n'est pas le cas nous vous invitons à prendre contact avec notre service technique.

Tous les VPS impactés sont de retour en ligne depuis 21h.

Notre équipe technique vient de finaliser le remplacement complet de l'hôte concerné. L'incident est maintenant entièrement clôturé.

[Résolu] Incident générique : Panel de gestion VPS

A commencé: Terminé: Durée:
  • Infrastructure VPS
  • Datacenter Paris-Nanterre-La Défense

Depuis quelques minutes nous constatons un problème qui empêche nos clients des gammes VPS 2018 et 2019 de gérer leur serveur VPS, ces derniers sont renvoyés vers un message d'erreur.

Ce problème est lié à un timeout provoqué par le backend de gestion qui ne répond pas. Cet incident concerne uniquement l'interface de gestion, les serveurs VPS restent parfaitement fonctionnels.

Notre équipe investigue sur le problème.

Nous venons de déployer un correctif pour ce problème, l'accès au panel est bien restauré pour les VPS 2018 et 2019.

Nous gardons un monitoring avancée sur la situation pour prévenir tout autre problème.

Nous constatons un problème avec l'un de nos noeuds d'hébergement, voici les symptômes pour les VPS hébergés sur le noeud :
- Panel de gestion indisponible
- Latence oscillante jusqu'à 40ms en local

Le noeud étant unresponsive nous allons devoir effectuer un redémarrage de celui-ci. L'opération est planifiée pour 21h15, un email de notification de maintenance d'urgence va être envoyé aux clients impactés.

L'opération de redémarrage du noeud débute, les VM impactées par l'opération sont maintenant indisponibles. Nous estimons un retour du service pour 21H30/21H40

Le noeud est en ligne, les VPS sont en train de démarrer.

Le redémarrage se poursuit, 1/3 des VPS hébergés sur ce noeud sont à nouveau joignables.

Le redémarrage se poursuit, 2/3 des VPS hébergés sur ce noeud sont à nouveau joignables.

L'intégralité des VPS est à nouveau joignable, le dernier VPS est démarré depuis 21H46.

La situation étant stable nous fermons l'incident.

[Achevée] Maintenance urgente

A commencé: Terminé: Durée:
  • Infrastructure VPS

Nos équipes ont relevé un défaut de fonctionnement vis à vis du réseau d'un hôte de notre infrastructure.

Une maintenance urgente est donc prévu ce jour à 16h, afin de corriger ce défaut.

Cette maintenance ne provoquera pas de redémarrage des VPS hébergé sur cet hôte, mais provoquera une coupure de la connexion internet des VPS pendant une durée d'environ 5 minutes.

La maintenance programmée est maintenant en cours. Nous vous tiendrons au courant de l'avancée de celle-ci.

La maintenance est maintenant terminée. Merci pour votre patience.

Aucun incident signalé sur les 90 derniers jours.