Juli 2024

Sämtliche Glasfaserausfälle wurden im Laufe des gestrigen Tages und der vergangenen Nacht behoben. Unsere Dienste wurden insgesamt nur sehr wenig beeinträchtigt, dank der Redundanz unseres Netzwerks. Die wenigen Sonderfälle wurden laufend behandelt.

Derzeit geht man von einer organisierten Sabotage aus. Die Polizeikräfte wurden überall in Frankreich noch vor Beginn der Reparaturen eingesetzt, um die notwendigen Feststellungen zu treffen.

Seit 02H15 stellen wir mehrere Glasfaserausfälle auf einigen unserer Interconnections in Frankreich fest, andere Betreiber melden dieselben Störungen.

Dieser Vorfall scheint mit einer koordinierten Tat von Vandalismus/Sabotage gegen mehrere Interconnectionspunkte der französischen Glasfasernetze zusammenzuhängen.

Durch die Architektur des Netzes von PulseHeberg ist die Auswirkung gering:

• Für alle unsere Interconnections in Frankreich mit den wichtigsten Internetanbietern stellen wir derzeit keine Verhaltensänderung oder erhöhte Latenz fest.
• Für unsere europäischen Interconnections stellen wir bei einigen Betreibern eine leichte Erhöhung der Latenz infolge des automatischen Umleitens fest.
• Für unsere interregionalen Interconnections zwischen Ile-de-France und PACA stellen wir eine Latenzerhöhung zwischen 02H15 und 06H15 fest\. Der Traffic wurde um 06H15 manuell über einen anderen Pfad umgeleitet, die Latenz ist seitdem nahezu normal.
• Für unsere internationalen Interconnections haben wir einen geringen Packet Loss von etwa 10 bis 15% über die Betreiber CogentCo und Hurricane Electric in der Region PACA Richtung Nordamerika festgestellt. Wir haben unsere Peerings mit diesen beiden Betreibern getrennt, um den Traffic um 10H30 anderswohin umzuleiten\. Seitdem stellen wir keinen Packet Loss mehr fest.

Unsere verschiedenen Monitoring-Sonden und Analysen zeigen zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Störungen, wir bleiben aufmerksam und beobachten die Entwicklung der Situation.

Von heute Nacht um 00:12 Uhr bis heute Morgen um 08:10 Uhr haben wir eine Verzögerung bei der Zustellung der E-Mails aus dem PulseHeberg Kundencenter festgestellt. Einige Kunden haben während dieses Zeitraums möglicherweise keine E-Mail erhalten oder eine E-Mail verspätet bekommen.

Das Problem wurde um 08:10 Uhr behoben, jedoch werden die E-Mails aus dem nächtlichen Rückstau im Laufe des Tages nach und nach zugestellt.

Nicht erhaltene E-Mails können im PulseHeberg Kundencenter im Tab "Emails" Ihres Kundenprofils eingesehen werden.

Wir entschuldigen uns für dieses völlig außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Problem.

Am 08. Juli 2024 kam es in unserem Rechenzentrum in Nizza, Frankreich, zu einem Vorfall auf einer SSD-Speichereinheit. Der Vorfall dauerte einige Minuten und wurde durch eine geplante Wartung verursacht, die zur Unterbrechung eines Stromkreises führte.

Trotz der Redundanz unserer Stromversorgungen wurde ein Datastore nach einem Defekt der einzigen verbleibenden Stromversorgung getrennt, obwohl diese laut dem Überwachungstool des Herstellers als funktionsfähig gemeldet war.

Ein Techniker wurde vor Ort entsandt, um den Zugriff auf den SSD-Datastore ab 09:19 Uhr wiederherzustellen.

Unsere Teams starteten die letzten betroffenen VPS gegen 09:39 Uhr neu.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Unsere Teams haben den Neustart der von diesem Vorfall betroffenen VPS abgeschlossen. Der Vorfall ist vollständig behoben.

Der Eingriff ist abgeschlossen und der SSD-Datastore ist wieder betriebsbereit.

Wir bitten die betroffenen Kunden, ihren VPS neu zu starten.

Unser Technikteam wird zudem alle betroffenen VPS prüfen, um gegebenenfalls erforderliche Neustarts durchzuführen.

Seit einigen Minuten haben wir einen Vorfall auf einer SSD-Speichereinheit im Rechenzentrum in Nizza, Frankreich. Die Ursache dieses Vorfalls ist eine geplante Wartung im Rechenzentrum in Nizza, Frankreich, die zur Unterbrechung eines Stromkreises geführt hat.

Bei diesem Eingriff wird nur einer der beiden Stromkreise abgeschaltet. Diese Art von Routine wartung erfordert normalerweise keine Wartungsmaßnahmen auf unserer Seite, da unsere Architekturen vollständig redundant ausgelegt sind.

Dennoch stellen wir fest, dass trotz der Redundanz der Stromversorgung aller unserer Geräte eines davon auf der einzigen noch funktionierenden Stromversorgung ausfällt, obwohl diese als fehlerfrei erscheint.

Wir haben einen Techniker in das Rechenzentrum entsandt, um den Zugriff auf dieses SSD-Datastore zu prüfen und so schnell wie möglich wiederherzustellen.

In der Zwischenzeit können einige VPS-Server, die von diesem Datastore abhängen, nicht verfügbar sein.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die vollständig außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.