Mai 2024

Der Vorfall ist nun behoben und der Zugriff auf den Dienst ist vollständig wiederhergestellt.

Heute zwischen 20:54 Uhr und 21:07 Uhr haben wir ein Problem mit einem Routing-Gerät im Rechenzentrum in Nizza festgestellt. Das fehlerhafte Gerät wurde aus der Produktion genommen und das Routing der betroffenen Dienste auf ein anderes Gerät umgestellt.

Unsere Teams werden sich mit unserem Netzwerk-Hardware-Anbieter in Verbindung setzen, um die Situation genau zu analysieren und das Problem zu beheben, bevor das Gerät wieder in Produktion geht.

Wir entschuldigen uns für die durch diese Störung entstandenen Unannehmlichkeiten. Der Support von PulseHeberg ist für Fragen weiterhin über Ihren Kundenbereich erreichbar.

Wir haben ein Problem auf einem Routing-Gerät im Rechenzentrum in Nizza identifiziert. Wir arbeiten an einer Lösung, um dieses Problem zu beheben.

Wir stellen seit einigen Minuten einen Anstieg von Paketverlusten an unserem Standort in Nizza fest.

Unser Team arbeitet daran, die Ursache dieser Störungen zu identifizieren.

Das nächste Update ist in 15 Minuten geplant.

Analyse des Vorfalls vom 7. Mai 2024, der einen SSD-Datastore zwischen 16H35 und 17H15 beeinträchtigt hat:

Der Vorfall trat im Rahmen einer Routine Wartung auf. Ein Techniker des Rechenzentrums in Nice sollte im Rahmen eines Remote-Hands-Einsatzes eine defekte Festplatte austauschen.

Versehentlich entfernte der Techniker eine intakte Festplatte anstelle der defekten, wodurch der Datastore während der Dauer des Vorfalls nicht verfügbar war.

Unser Team reagierte umgehend auf die ersten Alarme um 16H35, um das Problem zu beheben und den Datastore auf sichere Weise wieder in Betrieb zu nehmen. Dadurch konnte ein Datenverlust verhindert werden.

Der Vorfall, der 40 Minuten dauerte, wurde vollständig ohne Datenverlust behoben.

Obwohl dieser Vorfall außerhalb unseres Einflusses lag, werden wir mit dem Dienstleister zusammenarbeiten, um die Techniker besser zu schulen und solche Fehler künftig zu vermeiden.

Das Problem wurde um 17H15 behoben.

Kunden, deren VPS noch nicht verfügbar ist, können über ihren Kundenbereich einen Neustart durchführen, um den Zugriff wiederherzustellen.

Kunden, die für eine SLA-Entschädigung berechtigt sind, können ihren Antrag beim Support einreichen.

Ein vollständiger Bericht wird innerhalb einer Stunde veröffentlicht.

Wir haben eine erste Korrektur implementiert, die das Problem beheben sollte.

Ein Neustart des Datastores ist erforderlich, um zu bestätigen, dass das Problem tatsächlich behoben ist.

Das nächste Update ist in 15 Minuten geplant.

Seit 16:35 Uhr heute haben wir einen Vorfall an einem SSD-Speichersystem in unserem Rechenzentrum in Nice-Sophia Antipolis festgestellt. Dieser Vorfall ist auf einen Bedienfehler durch einen Techniker des Rechenzentrums Sophia Antipolis während eines Wartungseingriffs zum Austausch einer Festplatte zurückzuführen.

Unsere Teams arbeiten derzeit an der Behebung des Problems und an der Wiederherstellung des Dienstes. Wir können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Lösung nennen.

Kunden mit einem VPS, der diesen betroffenen Datastore nutzt, können eine Nichtverfügbarkeit ihres VPS sowie das Nichtausführen von Vorgängen über das Verwaltungspanel feststellen.

Nächste Aktualisierung dieses Status in 30 Minuten.