Analyse des Vorfalls vom 7. Mai 2024, der einen SSD-Datastore zwischen 16H35 und 17H15 beeinträchtigt hat:

Der Vorfall trat im Rahmen einer Routine Wartung auf. Ein Techniker des Rechenzentrums in Nice sollte im Rahmen eines Remote-Hands-Einsatzes eine defekte Festplatte austauschen.

Versehentlich entfernte der Techniker eine intakte Festplatte anstelle der defekten, wodurch der Datastore während der Dauer des Vorfalls nicht verfügbar war.

Unser Team reagierte umgehend auf die ersten Alarme um 16H35, um das Problem zu beheben und den Datastore auf sichere Weise wieder in Betrieb zu nehmen. Dadurch konnte ein Datenverlust verhindert werden.

Der Vorfall, der 40 Minuten dauerte, wurde vollständig ohne Datenverlust behoben.

Obwohl dieser Vorfall außerhalb unseres Einflusses lag, werden wir mit dem Dienstleister zusammenarbeiten, um die Techniker besser zu schulen und solche Fehler künftig zu vermeiden.

Das Problem wurde um 17H15 behoben.

Kunden, deren VPS noch nicht verfügbar ist, können über ihren Kundenbereich einen Neustart durchführen, um den Zugriff wiederherzustellen.

Kunden, die für eine SLA-Entschädigung berechtigt sind, können ihren Antrag beim Support einreichen.

Ein vollständiger Bericht wird innerhalb einer Stunde veröffentlicht.

Wir haben eine erste Korrektur implementiert, die das Problem beheben sollte.

Ein Neustart des Datastores ist erforderlich, um zu bestätigen, dass das Problem tatsächlich behoben ist.

Das nächste Update ist in 15 Minuten geplant.

Seit 16:35 Uhr heute haben wir einen Vorfall an einem SSD-Speichersystem in unserem Rechenzentrum in Nice-Sophia Antipolis festgestellt. Dieser Vorfall ist auf einen Bedienfehler durch einen Techniker des Rechenzentrums Sophia Antipolis während eines Wartungseingriffs zum Austausch einer Festplatte zurückzuführen.

Unsere Teams arbeiten derzeit an der Behebung des Problems und an der Wiederherstellung des Dienstes. Wir können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Lösung nennen.

Kunden mit einem VPS, der diesen betroffenen Datastore nutzt, können eine Nichtverfügbarkeit ihres VPS sowie das Nichtausführen von Vorgängen über das Verwaltungspanel feststellen.

Nächste Aktualisierung dieses Status in 30 Minuten.