mai 2024

L’incident est désormais résolu et l’accès au service est pleinement restauré.

Aujourd’hui, entre 20h54 et 21h07, nous avons rencontré un problème sur un équipement de routage au datacenter de Nice. L’équipement défectueux a été exclu de la production et le routage des services concernés a été basculé sur un autre équipement.

Nos équipes vont se rapprocher de notre fournisseur de matériel réseau pour analyser précisément la situation et résoudre le problème avant de remettre l’équipement en production.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cette perturbation. Le support PulseHeberg reste joignable pour toute question depuis votre espace client.

Nous avons identifié un problème sur un équipement de routage au datacenter de Nice. Nous mettons en place une solution pour résoudre ce problème.

Nous constatons depuis quelques minutes une hausse de pertes de paquets sur notre localisation de Nice.

Notre équipe travaille à identifier la cause de ces perturbations.

Prochaine update prévu dans 15 minutes.

Analyse de l'incident du 7 mai 2024 ayant affecté un datastore SSD entre 16H35 et 17H15 :

Cet incident est survenu suite à une maintenance de routine durant laquelle un technicien du datacenter de Nice, dans le cadre d'une prestation de remote hands, devait remplacer un disque défectueux.

Par erreur, le technicien a retiré un disque sain au lieu du disque défectueux, rendant le datastore indisponible pendant la durée de l'incident.

Notre équipe a rapidement réagi dès les premières alertes à 16H35 pour résoudre le problème et remettre en service le datastore de manière sécurisée, évitant ainsi toute perte de données.

L'incident, qui a duré 40 minutes, a été entièrement résolu sans perte de données.

Bien que cet incident soit indépendant de notre volonté, nous travaillerons avec le prestataire pour mieux former les techniciens et prévenir de telles erreurs à l'avenir.

Le problème a été résolu à 17H15\.

Les clients dont le VPS est encore indisponible peuvent effectuer un redémarrage via leur espace client pour rétablir l'accès.

Les clients éligibles à une compensation SLA peuvent soumettre leur demande au support.

Un rapport complet sera publié dans l'heure.

Nous avons implémenté une première correction qui devrait résoudre le problème.

Un redémarrage du datastore est nécessaire pour confirmer que le problème est bien résolu.

Prochaine mise à jour prévue dans 15 minutes.

Depuis 16H35 aujourd'hui, nous avons détecté un incident sur un dispositif de stockage SSD dans notre datacenter de Nice-Sophia Antipolis. Cet incident est dû à une erreur de manipulation par un technicien du datacenter de Sophia Antipolis lors d'une intervention de maintenance visant le remplacement d'un disque.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et à la restauration du service. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai estimé de résolution pour le moment.

Les clients ayant un VPS utilisant ce datastore affecté peuvent constater une indisponibilité de leur VPS et l'inaction des opérations depuis le panel de gestion.

Prochaine mise à jour de ce statut dans 30 minutes.