juin 2023

Notre prestataire nous confirme que l'incident est résolu. L'origine du problème est une erreur humaine de configuration sur l'un de ses équipements de transmission. Cette situation a entraîné une coupure d'un lien d'interconnexion, pourtant sécurisé.

Il convient de préciser que cette configuration est exceptionnelle et temporaire pour PulseHeberg, mise en place le temps de la migration de nos plateformes web entre Nanterre et Nice. Afin d'éviter toute dépendance à ce lien, bien que sécurisé, nos équipes vont accélérer la finalisation de ces migrations.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

L'accès aux plateformes FRWEB4, FRWEB5, FRWEB6, FRWEB7 et ZIMBRA002 a été rétabli à 12h50 (heure CEST). Nous sommes en attente du retour de notre prestataire pour confirmer la résolution complète de cet incident et réaliser une analyse post-mortem. Nous vous informerons dès que nous disposerons d'informations supplémentaires.

Nos équipes sont toujours à pied d'œuvre pour résoudre l'incident affectant les plateformes FRWEB4, FRWEB5, FRWEB6, FRWEB7 et ZIMBRA002.

La cause de l'incident réside dans une défaillance de l'interconnexion sécurisée entre nos datacenters de Nanterre et de Nice, sur lequel ces plateformes sont actuellement en cours de migration.

Cette interconnexion, fournie par un partenaire externe, est indisponible depuis midi environ.

Des interventions sont actuellement en cours au datacenter de Saint Denis pour résoudre ce problème.

Nous prévoyons de fournir une prochaine mise à jour dans environ 30 minutes.

Nous rencontrons actuellement des difficultés avec les plateformes FRWEB4, FRWEB5, FRWEB6, FRWEB7 et ZIMBRA002, qui sont actuellement inaccessibles. Nos équipes sont en train d'intervenir pour résoudre ce problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations.

L'incident sur une unité de stockage au datacenter de Nice est maintenant entièrement résolu.

Si vous constatez encore des problèmes d'accès à votre VPS, veuillez essayer de le redémarrer depuis votre espace client en premier lieu.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance supplémentaire.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'intervention technique sur le terrain vient de se terminer au datacenter. Nos équipes de supervision système sont en train de procéder à la remise en fonction de l'unité de stockage concernée.

Prochaine mise à jour prévue dans 15 minutes.

Un technicien est maintenant sur place et procède aux vérifications nécessaires sur l'unité de stockage concernée.

Prochaine mise à jour prévue dans 15 minutes.

Nous avons identifié un problème matériel sur l'unité de stockage impactée. Une intervention de terrain est nécessaire pour résoudre cet incident.

Nous avons déclenché cette intervention immédiatement. Nos équipes travaillent avec la plus grande diligence pour minimiser l'impact de cette situation.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience. Prochaine mise à jour prévue dans 15 minutes.

Nous rencontrons actuellement un incident sur une de nos unités de stockage au sein du datacenter de Nice, en France.

Cet incident entraîne des perturbations sur une vingtaine de serveurs VPS.

Nos équipes ont immédiatement pris en charge l'incident et sont actuellement en train d'investiguer pour déterminer la cause et mettre en place une solution.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Prochaine mise à jour prévue dans 15 minutes.