PayPal nous a informés aujourd'hui d'un incident concernant le service de Transaction de Référence/Accord de Facturation, qui a semble-t-il impacté PulseHeberg. Depuis 17 heures (heure de Paris), nous observons que le service de transaction de référence est de nouveau opérationnel.

Nous avons rétabli le système de paiement via PayPal à son fonctionnement normal et nous procéderons à la représentation des paiements qui ont échoué durant le week-end.

Cet incident est désormais clos.

Nous continuons de travailler avec les équipes PayPal pour rétablir le paiement automatique via PayPal sur nos services. L'équipe technique de PayPal nous a confirmé que le problème se situait au niveau de PayPal, cependant il est probable qu'aucun correctif ne soit disponible avant lundi.

Les paiements via PayPal restent disponibles, seuls les paiements automatiques ne sont plus fonctionnels à cet instant.

Les clients concernés par cet incident (dont le paiement via PayPal n'arriverait pas à être débité automatiquement) seront notifiés par email lors de l'échec du paiement automatique. Ces clients peuvent régler leur facture manuellement via PayPal (ou via tout autre méthode de paiement) depuis leur espace client.

Notre équipe a mis en place une solution alternative concernant le service de transaction de référence PayPal. À présent, les utilisateurs peuvent, s'ils le souhaitent, acheter et renouveler leurs services en effectuant un paiement unique via PayPal.

Nous continuons de suivre attentivement la situation avec PayPal afin de rétablir le paiement automatique via le service de transaction de référence et ainsi résoudre définitivement cet incident.

Notre équipe travaille actuellement à l'élaboration d'une solution alternative qui permettrait à nos clients d'effectuer des paiements manuels via PayPal, en l'absence du service de transaction de référence qui autorise le renouvellement automatique.

Cette mesure provisoire vise à garantir que les clients n'ayant d'autre choix que d'utiliser PayPal puissent toujours effectuer des achats et renouveler leurs services auprès de PulseHeberg.

Depuis le 8 mars 2024 vers 21 heures environ, nous constatons des erreurs sur le traitement de nos paiements via PayPal. Nous sommes en contact avec les services techniques de PayPal pour en savoir plus.

Le problème semble situé au niveau de l'API PayPal Reference Transaction qui n'accepte plus nos requêtes de paiement depuis le 8 mars 2024 vers 21 heures environ.

Nous invitons nos clients à bien vouloir payer pour l'instant via un autre moyen de paiement ou prendre contact avec notre support en cas d'impossibilité d'utiliser un autre moyen de paiement que PayPal.

Nous nous excusons pour ce problème totalement indépendant de notre volonté et faisons notre maximum pour restaurer le service de paiement par PayPal.