juillet 2024

L'ensemble des coupures fibres ont été résolues au fil de la journée d'hier et de la nuit dernière. Nos services ont été très peu impactés dans l'ensemble en raison de la redondance de notre réseau, les quelques cas particuliers ayant été traités au fil de l'eau.

La piste d'un sabotage organisé est privilégié à ce jour, les services de police sont intervenues avant le début des réparation partout en France pour faire les constations nécessaires.

Depuis 02H15, nous constatons de multiples coupures fibres sur certaines de nos interconnexions en France, d'autres opérateurs remontent les mêmes incidents.

Cet incident semble être lié à un acte de vandalisme/sabotage coordonné contre plusieurs points d'interconnexion des réseaux fibres optiques Français.

La conception du réseau PulseHeberg, fait, que l'impact est minime :

• Pour toutes nos interconnexions en France, avec les principaux FAI nous ne constatons aucun changement de comportement ou augmentation de latence actuellement.
• Pour nos interconnexions Européennes, nous constatons avec certains opérateurs une faible augmentation de latence suite au re-routage automatique.
• Pour nos interconnexions intra-régions entre Ile-de-France et PACA, nous constatons une augmentation de latence entre 02H15 et 06H15\. Le traffic a été re-routé sur un autre chemin manuellement vers 06H15, la latence est quasi-normale depuis.
• Pour nos interconnexions internationales, nous avons constaté un faible packet loss de l'ordre de 10 à 15% via les opérateurs CogentCo et Hurricane Electric sur la région PACA vers l'Amérique du Nord. Nous avons coupé nos peerings avec ces deux opérateurs pour re-routé le traffic ailleurs vers 10H30\. Nous ne constatons plus aucun packet loss depuis.

Nos différentes sondes de monitoring et analyses ne montrent pas davantage de perturbations à ce stade, nous restons attentifs à l'évolution de la situation.

Depuis cette nuit à 00h12 jusqu’à ce matin à 08h10, nous avons constaté un délai dans la livraison des emails de l’espace client PulseHeberg. Certaines personnes peuvent s’attendre à ne pas avoir reçu d’email pendant cette période ou à avoir reçu un email en retard.

Le problème a été résolu depuis 08h10, mais les emails en backlog de la nuit seront progressivement délivrés aujourd’hui.

Les emails non reçus peuvent être consultés depuis l’espace client PulseHeberg dans l’onglet “Emails” de votre profil client.

Nous nous excusons pour ce problème totalement indépendant de notre volonté.

Le 08 juillet 2024, nous avons rencontré un incident sur une unité de stockage SSD dans notre datacenter de Nice, France. L'incident, qui a duré quelques minutes, était dû à une maintenance planifiée entraînant l'interruption d'une voie électrique.

Malgré la redondance de nos alimentations, un datastore a été déconnecté suite à un défaut sur la seule alimentation restante, bien que celle-ci soit indiquée comme fonctionnelle par l'outil de supervision du constructeur.

Un technicien a été dépêché sur place pour rétablir l'accès au datastore SSD dès 09h19.

Nos équipes ont redémarré les derniers VPS impactés aux alentours de 09h39.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nos équipes ont terminé de redémarrer les VPS impactés par cet incident. L'incident est totalement résolu.

L’intervention est terminée et le datastore SSD est de nouveau opérationnel.

Nous invitons les clients concernés à redémarrer leur VPS.

Notre équipe technique va également contrôler l’ensemble des VPS concernés pour procéder aux éventuels redémarrages nécessaires.

Depuis quelques minutes nous rencontrons un incident sur une unité de stockage SSD sur le datacenter de Nice, France. La source de cet incident vient d'une maintenance planifiée sur le datacenter de Nice, France provoquant l'interruption d'une voie électrique.

Lors de cette opération, seule une des deux voies électriques est coupée. Ce type de maintenance courante, ne donne pas lieu à d'opération de maintenance de notre côté du fait de la conception en totale redondance de nos architectures.

Cependant, nous constatons que malgré la redondance des alimentations de tous nos équipements l'un d'entre eux apparaît en échec sur la seule alimentation restant fonctionnel, bien que celle-ci apparaisse en bonne santé.

Nous avons dispatché un technicien sur le datacenter pour contrôler et rétablir l'accès à ce datastore SSD dans les meilleurs délais.

Pendant ce temps, certains serveurs VPS dépendant de ce datastore peuvent être indisponibles.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté.