PulseHeberg - Incident sur une unité de stockage SSD – Détails de l'incident

Incident sur une unité de stockage SSD

Résolu
Panne partielle
Signalé le il y a 5 joursA duré 39 minutes

Concernés

Nos datacenters

Opérationnel depuis 7:19 AM à 7:45 AM

🇫🇷 Nice-Sophia Antipolis (NCE)

Opérationnel depuis 7:19 AM à 7:45 AM

Infrastructures hébergées

Opérationnel depuis 7:19 AM à 7:45 AM

Serveurs virtuels

Opérationnel depuis 7:19 AM à 7:45 AM

Mises à jour
  • Résolu
    Suivi

    Le 08 juillet 2024, nous avons rencontré un incident sur une unité de stockage SSD dans notre datacenter de Nice, France. L'incident, qui a duré quelques minutes, était dû à une maintenance planifiée entraînant l'interruption d'une voie électrique.

    Malgré la redondance de nos alimentations, un datastore a été déconnecté suite à un défaut sur la seule alimentation restante, bien que celle-ci soit indiquée comme fonctionnelle par l'outil de supervision du constructeur.

    Un technicien a été dépêché sur place pour rétablir l'accès au datastore SSD dès 09h19.

    Nos équipes ont redémarré les derniers VPS impactés aux alentours de 09h39.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

  • Résolu
    Résolu

    Nos équipes ont terminé de redémarrer les VPS impactés par cet incident. L'incident est totalement résolu.

  • Surveillé
    Surveillé

    L’intervention est terminée et le datastore SSD est de nouveau opérationnel.

    Nous invitons les clients concernés à redémarrer leur VPS.

    Notre équipe technique va également contrôler l’ensemble des VPS concernés pour procéder aux éventuels redémarrages nécessaires.

  • Détecté
    Détecté

    Depuis quelques minutes nous rencontrons un incident sur une unité de stockage SSD sur le datacenter de Nice, France. La source de cet incident vient d'une maintenance planifiée sur le datacenter de Nice, France provoquant l'interruption d'une voie électrique.

    Lors de cette opération, seule une des deux voies électriques est coupée. Ce type de maintenance courante, ne donne pas lieu à d'opération de maintenance de notre côté du fait de la conception en totale redondance de nos architectures.

    Cependant, nous constatons que malgré la redondance des alimentations de tous nos équipements l'un d'entre eux apparaît en échec sur la seule alimentation restant fonctionnel, bien que celle-ci apparaisse en bonne santé.

    Nous avons dispatché un technicien sur le datacenter pour contrôler et rétablir l'accès à ce datastore SSD dans les meilleurs délais.

    Pendant ce temps, certains serveurs VPS dépendant de ce datastore peuvent être indisponibles.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté.