März 2024

PayPal hat uns heute über einen Vorfall im Zusammenhang mit dem Dienst Transaction de Référence/Accord de Facturation informiert, der offenbar auch Auswirkungen auf PulseHeberg hatte. Seit 17 Uhr (Pariser Zeit) stellen wir fest, dass der Dienst für Referenztransaktionen wieder betriebsbereit ist.

Wir haben das Zahlungssystem über PayPal wieder in seinen normalen Betrieb versetzt und werden die Zahlungen erneut ausführen, die im Laufe des Wochenendes fehlgeschlagen sind.

Dieser Vorfall ist nun abgeschlossen.

Wir arbeiten weiterhin mit den PayPal Teams daran, die automatische Zahlung über PayPal für unsere Dienste wiederherzustellen. Das technische Team von PayPal hat uns bestätigt, dass das Problem bei PayPal liegt, jedoch ist es wahrscheinlich, dass vor Montag keine Korrektur verfügbar sein wird.

Zahlungen über PayPal bleiben verfügbar, nur die automatischen Zahlungen sind derzeit nicht funktionsfähig.

Kunden, die von diesem Vorfall betroffen sind (bei denen die Zahlung über PayPal nicht automatisch abgebucht werden kann), werden bei Fehlschlagen der automatischen Zahlung per E-Mail benachrichtigt. Diese Kunden können ihre Rechnung manuell über PayPal (oder über jede andere Zahlungsmethode) in ihrem Kundenbereich begleichen.

Unser Team hat eine alternative Lösung für den PayPal-Referenztransaktionsdienst eingerichtet. Nutzer können nun, wenn sie möchten, ihre Dienste kaufen und verlängern, indem sie eine Einmalzahlung über PayPal vornehmen.

Wir beobachten die Situation mit PayPal weiterhin aufmerksam, um die automatische Zahlung über den Referenztransaktionsdienst wiederherzustellen und diesen Vorfall endgültig zu beheben.

Unser Team arbeitet derzeit an der Entwicklung einer alternativen Lösung, die es unseren Kunden ermöglichen würde, manuelle Zahlungen über PayPal durchzuführen, solange der Referenz-Transaktionsdienst für automatische Verlängerungen nicht verfügbar ist.

Diese vorläufige Maßnahme soll sicherstellen, dass Kunden, die keine andere Wahl haben, als PayPal zu nutzen, weiterhin Einkäufe tätigen und ihre Dienste bei PulseHeberg verlängern können.

Seit dem 8. März 2024 gegen 21 Uhr stellen wir Fehler bei der Verarbeitung unserer Zahlungen über PayPal fest. Wir sind mit den technischen Diensten von PayPal in Kontakt, um weitere Informationen zu erhalten.

Das Problem scheint auf Ebene der PayPal Reference Transaction API zu liegen, die unsere Zahlungsanfragen seit dem 8. März 2024 gegen 21 Uhr nicht mehr akzeptiert.

Wir bitten unsere Kunden, vorerst über ein anderes Zahlungsmittel zu bezahlen oder sich mit unserem Support in Verbindung zu setzen, falls die Nutzung eines anderen Zahlungsmittels als PayPal nicht möglich ist.

Wir entschuldigen uns für dieses völlig unabhängig von unserem Willen aufgetretene Problem und tun unser Bestes, um den Zahlungsdienst über PayPal wiederherzustellen.