Analyse de l'incident du 7 mai 2024 ayant affecté un datastore SSD entre 16H35 et 17H15 :

Cet incident est survenu suite à une maintenance de routine durant laquelle un technicien du datacenter de Nice, dans le cadre d'une prestation de remote hands, devait remplacer un disque défectueux.

Par erreur, le technicien a retiré un disque sain au lieu du disque défectueux, rendant le datastore indisponible pendant la durée de l'incident.

Notre équipe a rapidement réagi dès les premières alertes à 16H35 pour résoudre le problème et remettre en service le datastore de manière sécurisée, évitant ainsi toute perte de données.

L'incident, qui a duré 40 minutes, a été entièrement résolu sans perte de données.

Bien que cet incident soit indépendant de notre volonté, nous travaillerons avec le prestataire pour mieux former les techniciens et prévenir de telles erreurs à l'avenir.

Le problème a été résolu à 17H15.

Les clients dont le VPS est encore indisponible peuvent effectuer un redémarrage via leur espace client pour rétablir l'accès.

Les clients éligibles à une compensation SLA peuvent soumettre leur demande au support.

Un rapport complet sera publié dans l'heure.

Nous avons implémenté une première correction qui devrait résoudre le problème.

Un redémarrage du datastore est nécessaire pour confirmer que le problème est bien résolu.

Prochaine mise à jour prévue dans 15 minutes.